Una agencia de cuidadores de personas mayores es una empresa que selecciona profesionales y los pone a disposición de las familias. Lo que no es igual en todas es el modelo: en unas la agencia solo te presenta a la cuidadora y eres tú quien la contrata; en otras es la propia empresa quien emplea a la cuidadora y presta el servicio. Esa diferencia decide quién paga la Seguridad Social, quién responde si hay un problema y si puedes optar a ayudas públicas. Antes de comparar agencias, conviene entenderla.
Qué hace una agencia de cuidadores de personas mayores
Las funciones habituales son tres: buscar y filtrar candidatos, proponerte perfiles que encajen con la situación de tu familiar y acompañarte en los primeros días. Hasta ahí coinciden casi todas. Lo que varía es lo que ocurre después: si la agencia gestiona el contrato y la Seguridad Social, si ofrece sustitutas cuando la cuidadora falta y si hace seguimiento.
Por eso no basta con preguntar «¿qué precio tienen?». La pregunta previa es qué papel juega la agencia en la relación laboral.
Tipos de agencias: no todas funcionan igual
Agencia de colocación
Es un intermediario. Para operar como tal, una entidad presenta una declaración responsable ante el servicio público de empleo de la comunidad autónoma donde está su establecimiento principal, y esa actuación vale en todo el territorio del Estado. Debe identificarse con su número de agencia de colocación.
En el cuidado a domicilio, este modelo suele significar que la agencia selecciona y propone, y que la familia firma el contrato y es la empleadora. Muchas agencias ofrecen la gestión laboral como servicio aparte.
Empresa de ayuda a domicilio (SAD)
Aquí la empresa presta el servicio con sus propias trabajadoras. La Ley 39/2006 de Dependencia define el servicio de ayuda a domicilio como el que prestan entidades o empresas acreditadas para esa función. La acreditación la concede la administración autonómica, así que pregunta por ella y pide el número.
Plataformas y directorios
Son webs donde las familias ven perfiles de cuidadores y contactan con ellos. No siempre hay selección previa. Como ejemplo, Care.com indica en su propia web que no selecciona ni propone cuidadores, que no verifica la identidad ni la información publicada por los usuarios y que contactar con los proveedores requiere una suscripción de pago. Con este modelo, la verificación de referencias y antecedentes recae en ti.
Contratación directa
Es la opción sin intermediario: encuentras a la cuidadora por recomendación o anuncio y la contratas tú. Tienes control total, pero también todas las obligaciones de empleador y ninguna red de apoyo si la cuidadora falta.
Comparativa rápida
| Modelo | Quién selecciona | Quién es el empleador | Quién tramita el alta en la Seguridad Social |
|---|---|---|---|
| Agencia de colocación | La agencia | La familia | La familia, aunque algunas agencias lo gestionan como servicio |
| Empresa SAD acreditada | La empresa | La empresa | La empresa |
| Plataforma o directorio | Tú | La familia | La familia |
| Contratación directa | Tú | La familia | La familia |
Qué servicios puedes contratar
- Cuidadora por horas: apoyo en momentos concretos del día, como el aseo, las comidas, los desplazamientos o la compañía. Encaja cuando la persona conserva bastante autonomía.
- Cuidadora interna: duerme en el domicilio y ofrece presencia hasta 24 horas. Se plantea cuando la persona no puede quedarse sola, por edad avanzada o por una enfermedad degenerativa.
- Turnos partidos: dos profesionales se reparten la atención continuada.
- Cuidado nocturno: vigilancia y asistencia durante la noche.
- Acompañamiento tras una hospitalización o una operación: apoyo temporal mientras se recupera la autonomía.
- Cuidadoras con formación específica: por ejemplo, en alzhéimer o párkinson. Pide que acrediten esa formación o experiencia, no solo que la mencionen.
Quién es el empleador y qué obligaciones tienes
Si contratas por una vía donde la empleadora eres tú (agencia de colocación, plataforma o contratación directa), asumes las obligaciones del empleador del hogar familiar. Las principales:
- Contrato: en el servicio del hogar, el empleador es una persona física titular del hogar familiar.
- Alta en la Seguridad Social antes de empezar a trabajar. Desde el 1 de enero de 2023, el empleador es el único responsable de tramitar el alta y de ingresar las cuotas, sea cual sea el número de horas pactadas.
- Consecuencias de no hacerlo: la Tesorería General de la Seguridad Social puede dar de alta a la trabajadora y reclamar las cuotas desde el inicio de la actividad, con recargos.
- Evaluación de riesgos laborales: según la OCU, desde finales de 2025 el empleador debe evaluar los riesgos laborales del trabajo en su hogar.
- Salario: si se paga por horas, la OCU recoge un mínimo de 9,55 euros por hora efectivamente trabajada desde el 1 de enero de 2026.
Si contratas con una empresa SAD, estas obligaciones recaen en la empresa. Confirma por escrito quién es el empleador antes de firmar. Para los trámites concretos, consulta la guía de la Seguridad Social sobre empleo del hogar o un gestor.
Agencias y ayudas de la Ley de Dependencia
Para recibir ayudas públicas por dependencia, primero hay que tener reconocido un grado (I, II o III) mediante la valoración de los servicios sociales de tu comunidad autónoma.
Un punto que condiciona la elección de agencia: la prestación económica vinculada al servicio cubre los gastos del servicio previsto en el Programa Individual de Atención cuando no es posible atender a la persona con un servicio público o concertado, y la ley exige que lo preste una entidad o centro acreditado. Antes de contratar, pregunta a los servicios sociales si el servicio que piensas contratar encaja con la prestación que te han reconocido.
En cuanto al importe, verás anunciado «hasta 747 euros al mes». Esa cifra se corresponde con la cuantía máxima estatal citada para el grado III, pero es un techo. Lo que recibe cada familia depende del coste del servicio, la capacidad económica y las normas de su comunidad. Las cuantías se actualizan, así que confírmalas en tu comunidad autónoma.
Cómo elegir una agencia de cuidadores
- Averigua el modelo. Pregunta si la agencia es de colocación, empresa SAD, plataforma o una combinación, y quién será el empleador.
- Comprueba la autorización. Una agencia de colocación debe tener número de agencia; el SEPE publica el listado de agencias autorizadas. Una empresa SAD debe estar acreditada en tu comunidad autónoma.
- Pregunta cómo seleccionan. Entrevistas, referencias contrastadas y formación son preguntas razonables. Desconfía de las respuestas genéricas.
- Exige conocer a la cuidadora antes de decidir y pregunta si puedes elegir entre varios perfiles.
- Aclara las sustituciones. Qué ocurre en vacaciones, baja o si no encajáis, y en cuánto tiempo responde la agencia.
- Pide las condiciones económicas por escrito y desglosadas: salario, cotizaciones, honorarios de la agencia, a quién se paga cada concepto y si hay permanencia.
- Pregunta por el seguimiento posterior: si hay revisiones y a quién llamas con un problema.
- Contrasta opiniones en varias fuentes, no solo las que aparecen en la web de la propia agencia.
Señales de alerta
- No muestran número de autorización o acreditación.
- No aclaran quién será el empleador.
- Te piden pagos sin contrato ni presupuesto desglosado.
- No te dejan conocer a la cuidadora antes de empezar.
- Te presionan para decidir el mismo día.
Cómo es el proceso paso a paso
- Valoración de necesidades: horarios, nivel de ayuda y patologías.
- Propuesta de perfiles que encajen con esa valoración.
- Entrevista con la cuidadora, a ser posible con tu familiar presente.
- Contrato y alta según el modelo: lo gestionas tú, la agencia o la empresa SAD.
- Primeros días y seguimiento para ajustar tareas y horarios.
Qué preparar antes de llamar
- Las tareas en las que tu familiar necesita ayuda: aseo, movilidad, medicación, comidas.
- Su diagnóstico y si tiene grado de dependencia reconocido o en trámite.
- Los horarios en que hace falta la cuidadora, incluidas noches y fines de semana.
- Tu presupuesto máximo y si esperas usar alguna ayuda.
- Si tu familiar tiene preferencias (idioma, sexo de la cuidadora, mascotas en casa).
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre una agencia de cuidadores y una empresa de ayuda a domicilio?
La agencia de colocación selecciona y propone cuidadoras, pero normalmente la familia las contrata. La empresa de ayuda a domicilio (SAD) emplea a las trabajadoras y presta el servicio. Cambia quién es el empleador y quién tramita la Seguridad Social.
¿Cuánto cuesta una agencia de cuidadores?
No hay una tarifa única: depende de las horas, del tipo de servicio, de si la cuidadora es interna y de si la agencia cobra honorarios o presta el servicio como empresa. Pide un presupuesto por escrito que separe salario, cotizaciones y honorarios de la agencia.
Si contrato a través de una agencia de colocación, ¿tengo que dar de alta a la cuidadora?
Si eres tú quien la contrata, sí. Desde 2023 el empleador es el único responsable del alta y de las cuotas, con independencia de las horas. Algunas agencias ofrecen gestionar estos trámites como servicio.
¿Puedo usar la ayuda de dependencia para pagar una agencia?
Depende de la prestación que te hayan reconocido. La prestación vinculada al servicio exige que lo preste una entidad o centro acreditado. Confirma con los servicios sociales de tu comunidad si la agencia concreta encaja.
¿Cómo sé si una agencia está autorizada?
Una agencia de colocación debe mostrar su número de agencia, y el SEPE publica el listado de las autorizadas. Una empresa de ayuda a domicilio debe estar acreditada por su comunidad autónoma, y puedes pedirle el número de acreditación.
¿Es mejor una cuidadora interna o por horas?
Por horas encaja cuando tu familiar conserva autonomía y necesita apoyo en momentos concretos. La interna se plantea cuando no puede quedarse solo. Si necesitas presencia continuada, también existe la opción de dos profesionales en turnos.
¿Qué pasa si mi familiar y la cuidadora no encajan?
Depende de la agencia. Pregunta antes de firmar si hay periodo de adaptación, si pueden proponerte otra cuidadora y cuánto tardan.
